Que vaut l’offre GreenYellow by Casino ?
GreenYellow est un fournisseur d’électricité alternatif spécialisé dans la commercialisation d’électricité verte. Son offre est-elle intéressante ? Le fournisseur GreenYellow présente-t-il des avantages par rapport à ses concurrents ? Qu’en est-il de son prix et de son service client ? Quels sont les avis des clients ?
Qui est GreenYellow ?
Filiale du groupe Casino, GreenYellow était à l’origine un producteur d’énergie à partir de centrales solaires. Cette entreprise a longtemps collaboré avec des professionnels, avant de se lancer dans la fourniture d’énergie pour particuliers en 2017.
Le fournisseur propose une offre d’électricité unique, baptisée Énergie Connectée. Cette dernière inclut de l’électricité verte, issue d’une source solaire, et un service client dédié en ligne.
Le service est dénommé Pack Suivi Énergie. Il donne accès à une application mobile et un capteur qui permettent de suivre sa consommation en temps réel.
Quant au prix, GreenYellow promet une remise allant jusqu’à 10 % par rapport au tarif réglementé. Le contrat est sans engagement, comme chez tous les autres fournisseurs. Si le client n’en est pas satisfait, il peut le résilier à tout moment.
Avantages et inconvénients de l’offre d’électricité de GreenYellow
Le contrat d’électricité de GreenYellow présente quelques avantages, notamment :
- Le tarif qui favorise les économies.
- L’électricité de source 100 % renouvelable, dont la consommation permet de participer à la préservation de l’environnement.
Le fournisseur est toutefois désavantagé par plusieurs inconvénients. Par exemple, il ne dispose que d’une offre unique, ce qui ne donne aucun choix aux consommateurs.
L’absence d’une offre de gaz constitue un autre handicap pour GreenYellow de Casino. En effet, les consommateurs sont contraints de souscrire l’électricité et le gaz auprès de deux fournisseurs différents.
Que pensent les clients de l’offre de GreenYellow ?
Il est possible de trouver de nombreux avis sur GreenYellow sur Internet. Les opinions sont très partagées. Les consommateurs relèvent autant de points positifs que négatifs.
| Les points positifs | Les points négatifs |
| - La rapidité de la souscription qui s’effectue en ligne. - La possibilité de bénéficier d’une électricité verte à un prix intéressant. - Les économies réalisées grâce au suivi de consommation en temps réel. - L’offre de parrainage. | - L’espace client qui n’est pas suffisamment pratique pour la gestion du contrat. - La qualité du service client de GreenYellow qui n’est pas aussi satisfaisante que celle des autres fournisseurs comme Total Direct Energie. - Les clients dénoncent notamment un délai d’attente trop long pour la résolution des problèmes. - L’écart entre le montant prélevé et la somme que les clients sont censés régler. |
GreenYellow face aux autres fournisseurs d’électricité verte
GreenYellow est loin d’être le seul fournisseur alternatif qui propose de l’électricité verte. Parmi ses concurrents figurent notamment le français Mint Energie, le suédois Vattenfall ou Leclerc Energie.
GreenYellow ou Mint Energie ?
En termes de service, Mint Energie semble plus performant que GreenYellow. En effet, le service proposé est plus étoffé chez le premier. Par exemple, en plus de l’espace client en ligne, qui permet de gérer le contrat, Mint Energie dispose d’un service qui prend en charge les réclamations.
Grâce à l’application Ma Conso Direct, que le fournisseur propose à ses clients pour suivre leur consommation, il est possible de connaître instantanément les dépenses d’énergie.
En se référant aux avis des consommateurs, le service client de Mint Energie semble aussi plus réactif.
Green Yellow ou Vattenfall ?
En comparaison de GreenYellow, Vattenfall présente aussi quelques avantages. Sa notoriété sur le marché suédois, où il est le numéro un, constitue son premier atout. En effet, ce point peut être déterminant si l’on considère qu’EDF a acquis des millions de clients français grâce à son statut de fournisseur historique.
Par ailleurs, contrairement à GreenYellow de Casino, Vattenfall propose une offre de gaz.
GreenYellow face aux autres fournisseurs alternatifs
On compte aujourd’hui une trentaine de fournisseurs actifs sur le marché de l’énergie en France. Que vaut alors l’offre de GreenYellow face à la concurrence ?
Au niveau du prix, l’offre de la filiale de Casino se rapproche des offres de Total Direct Energie qui propose également des réductions par rapport au tarif réglementé, avec :
- L’offre Classique qui permet de bénéficier d’une remise de 5 % sur le prix de l’électricité.
- L’offre Verte qui garantit un prix 2 % moins cher par rapport au tarif réglementé.
De ce fait, les consommateurs peuvent choisir en fonction de leurs besoins. Par ailleurs, Total Direct Energie propose une offre de gaz, avec les mêmes options et un tarif réduit.
En outre, le suivi de consommation s’effectue depuis une application mobile dédiée pour le client de Total Direct Energie. Ce dernier peut y consulter le relevé de son compteur en temps réel. Le fournisseur lui envoie également des conseils personnalisés sur cette application pour l’aider à réduire sa consommation. Ces recommandations sont fournies après un diagnostic de la consommation quotidienne du client.
Chez GreenYellow, un capteur est utilisé, en plus de l’application. Cependant, il faut répondre à des conditions d’éligibilité pour pouvoir s’en servir. En effet, le dispositif est relié directement au compteur. Par conséquent, le domicile du consommateur doit se trouver dans la zone de couverture du réseau utilisé. Il faut aussi que le compteur soit accessible.
Concernant le service client, il s’agit d’un des meilleurs atouts de Total Direct Energie. Se positionnant comme le troisième acteur de l’électricité et du gaz en France, le fournisseur se démarque par un service de qualité. En atteste le fait qu’il a été élu Service Client de l’Année de 2008 à 2019.
Sa disponibilité et sa réactivité constituent les principaux points forts du service client de Total Direct Energie. De plus, les consommateurs peuvent choisir entre plusieurs canaux pour le joindre : téléphone, e-mail, réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou encore Twitter). L’application mobile du fournisseur permet également d’échanger avec un conseiller.
La souscription chez Total Direct Energie peut se faire en ligne, par téléphone ou par courrier. La démarche est simple, rapide et gratuite. Ce parcours simplifié a été récompensé par le prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie durant quatre années consécutives, de 2017 à 2020. Ce prix reconnaît également la clarté de l’offre du fournisseur.
À tarif égal, Total Direct Energie s’avère donc plus intéressant que GreenYellow par la richesse de son offre et la qualité de son service client. D’ailleurs, s’il se tourne vers Hetty pour rechercher un contrat pas cher et avantageux, le consommateur se verra certainement proposer une offre de Total Direct Energie.
